Garantieerklärung für Kundendienstleistungen

Um die berechtigten Interessen unserer Kunden zu schützen und den Kunden bei einer optimalen Nutzung sowie Wartung der Produkte zu unterstützen, gewährt Chengdu Jingpin Night Vision (im Folgenden „JPNVision“) wird standardisierte Garantieleistungen für die Produkte innerhalb des vereinbarten Garantiezeitraum gewähren (sofern in den jeweiligen Kauf- und Vertriebsverträgen festgelegt). Für die Produkte von JPNVision bieten wir folgende Qualitätssicherungsdienstleistungen (im Folgenden „QAS“) an:

1. Umfang der Garantie

1.1 Sofern unter bestimmungsgemäßer Verwendung und sachgerechter Instandhaltung materialbedingte Mängel, konstruktive Mängel oder fertigungsbedingte Mängel die bestimmungsgemäße Gebrauchstauglichkeit des Produkts beeinträchtigen, gewährt unsere Firma im Garantiezeitraum folgende Gewährleistungsansprüche wie Nachbesserung, Lieferung einer mangelfreien Ersatzsache oder Rücknahme. „Bestimmungsgemäße Verwendung“ bedeutet, dass Installation, Gebrauch, Instandhaltung, Lagerung und Transport des Produkts die Anforderungen der Gebrauchsanleitung befolgen und das Produkt für einen vernünftigen Zweck eingesetzt wird. „Beeinträchtigung der bestimmungsgemäßen Gebrauchstauglichkeit“ beziehen sich auf Nichterreichen der in den standardisierten technischen Leistungsdaten spezifizierten Funktionsparameter.

1.2 Sofern nicht vorgängig angekündigt, gesetzlich vorgeschrieben oder vertraglich vereinbart, fallen für Garantieleistungen innerhalb des Garantieumfangs keine zusätzlichen Kosten an.

2. Zeitraum der Garantie

2.1 Ab dem Kaufdatum (maßgeblich ist das auf dem Originalkaufbeleg vermerkte Datum, das gleiche unten) gewährt Unsere Firma für die Produkte im Rahmen der vertraglich vereinbarten Garantiedauer kostenfreie QAS. Soweit gesetzliche Gewährleistungsvorschriften oder individuale vertragliche Regelungen abweichende Ansprüche begründen, haben diese Vorrang. Nach Ablauf der Garantiezeit werden kostenpflichtige Instandsetzungsdienstleistungen angeboten.

2.2 Für im Rahmen der Garantie reparierte oder ausgetauschte Produkte oder Komponenten wird die QAS in den verbleibenden Garantiezeitraum des Originalprodukts gewährt. Sofern die verbleibende Garantiezeit unter 3 Monate liegt, wird eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten gewährt. Soweit gesetzliche Gewährleistungsvorschriften oder individuale vertragliche Regelungen abweichende Ansprüche begründen, haben diese Vorrang.

Die nachfolgende Tabelle definiert die vertraglich vereinbarten Garantiefristen (ab Kaufdatum) für die Produkte von JPNVision

Hinweise: 

1)Das Kaufdatum richtet sich nach dem auf dem ursprünglichen Kaufvertrag dokumentierte Datum. 

2)Leihgeräte unterliegen nicht den Bestimmungen der Garantievereinbarung von JPNVision.

3. Dienstleistungen der Garantie

3.1Produktausfälle werden durch Instandsetzungsmaßnahmen behoben. Während des Garantiezeitraums führen wir zunächst eine Fernanalyse mittels Internets, Telefon oder anderer Fern-Assistenzsysteme durch, um die Fehlerursache zu diagnostizieren und zu beheben. Falls die obigen Methoden nicht gelingen, können Sie das Gerät ins Kundendienstzentrum von JPNVision zustellen. Reparaturen oder Austausche, die durch Produktqualitätsmängeln verursacht werden, wird von unserer Firma kostenfrei übernimmt. Unabhängig von der Schadensursache – sei es durch menschliches Einwirken oder natürliche Einflüsse – werden alle Reparatur- oder Austauschleistungen nach Ablauf der Garantiezeit gegen Entgelt erbracht.

Der „Standard des Instandsetzung-Zyklus“ definiert den Zeitrahmen von 10–20 Werktagen zwischen Eingang des defekten Geräts bei der Firma und Abschluss der Reparatur. Die genaue Dauer hängt von der Lagerverfügbarkeit und dem Beschaffungsstatus der betroffenen Komponenten ab. Wenn der „Standard des Instandsetzung-Zyklus“ übersteigt ist, werden wir gesondert mit dem Kunden kommunizieren.

Kontakt: 4006618812 in China, +86-028-85355966 für Auslandsgespräche

3.2 Austausch

Innerhalb von 30 Werktagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum kann der Kunde bei jeglichen Leistungsstörungen des gekauften Produkts, die wir als durch das Produkt selbst verursacht bestätigen, zwischen einem Austausch oder einer kostenlosen Reparatur wählen. Wenn der Kunde einen Austausch wählt, senden Sie bitte die defekten Geräte inklusive ihres Originalzubehör und dem originale Kaufbeleg an JPNVision rück. Unser Kundendienst-Team wird ein Produkt oder Zubehör von den gleichen Modellen und Spezifikationen kostenlos austauschen, wenn das Produkt oder Zubehör von den gleichen Modellen und Spezifikationen eingestellt ist, ersetzt wir es durch ein Produkt oder Zubehör, dessen technischen Leistung nicht unter der des originalen Produkts oder Zubehörs liegt.

3.3 Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 7 Tagen (einschließlich) ab originale Kaufdatum können Kunden bei von uns bestätigten, produktbedingten Defekten zwischen kostenloser Rückgabe, Umtausch oder Reparatur wählen. Bei Rückgabe muss das defekte Produkt inklusive originale Zubehör und originale Kaufbeleg an JPNVisoon gesendet werden. Wir führen die Rückgabe für den Kunden kostenlos durch, unter der Bedingung, dass die Produkte vollständig sind und keine von dem Kunden verursachten Fehler oder Schäden vorliegen. Zugleich erstellen wir eine Erstattung zum Kaufpreis mit einer Einmalzahlung (laut dem Preis auf dem originalen Kaufbeleg, wie unten). Vor jeder Rücksendung ist eine ausdrückliche Zustimmung von unserer Firma erforderlich. Bei zurückgesandten Produkten, die ohne unsere vorherige Einwilligung zurückgegeben wurden, können wir die Bereitstellung von Reparatur oder Austausch ablehnen und die Produkte an den Kunden zurücksenden – wobei wir die zugehörigen Versandkosten tragen. Hinweis: Gemäß dem jeweiligen Kaufvertrag unterliegen Sonderangebotsartikel keinen Rückgabe- oder Umtauschrechten; dies betrifft auch zu Sonderpreisen erworbene Prototypen – diese sind von Standardrichtlinien der Garantieleistung von JPNVision ausgenommen.

4.Wie können Sie Garantieleistungen in Anspruch nehmen?

Während des Garantiezeitraums können Kunden bei auftretenden Problemen während der Nutzung des Produkts auf folgende Weise Serviceleistungen in Anspruch nehmen:

4.1 Kundendienst

Bei Bedarf an technischem Support senden Sie bitte die relevanten Produktinformationen über die offizielle Website von JPNVision oder kontaktieren Sie die Kundendienst-Hotline. Wir werden innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) nach Erhalt eine Beratung der Produktnutzung sowie eine Anleitung der Fehlerbehebung bereitstellen. Die gesendeten Angaben sollten mindestens Informationen zum defekten Gerät (Modellbezeichnung, Seriennummer) und eine Beschreibung des Problems umfassen. Eine vollständige Schilderung des Problems inklusive Fotos oder Videos beschleunigt das Verständnis und die Lösung.

Sollte eine Reparaturservice erforderlich sein, können die Kunden sich primär an den örtlichen Händler oder den ursprünglichen Verkäufer wenden.

4.2 Ablauf der Reparatur

Bei Produktdefekten kontaktieren Sie bitte zunächst den Anbieter telefonisch oder per E-Mail. Unsere Fachkräfte werden die Produktinformationen und die defekte Funktionalität prüfen, um eine erste Einschätzung vorzunehmen. Sofern ein Hardwaredefekt bestätigt wird, füllen Sie bitte unter Anleitung des Personals des Kundendiensts von JPNVision das Formular des Kundendienstantrags aus. Das defekte Gerät muss zusammen mit dem Formular des Kundendienstantrags von eine gedruckte Papiervision an eine angegebene Adresse zur Reparatur übermittelt werden. Anhand der Angaben im Garantieschein und der Fehleranalyse wird entschieden, ob die Reparatur kostenfrei erfolgt oder kostenpflichtig ist. Im Fall einer kostenpflichtigen die Reparatur wird unser Kundendienstteam nach beidseitiger Vereinbarung des Kostenvoranschlags mit der Durchführung beauftragt.

5.Ausschlussbereich aus der Garantie

Unter den folgenden Umständen fällt das Produkt nicht in den kostenfreien Garantieumfang.

1)Die festgelegte Garantiezeit ist abgelaufen.

2)Defekte oder Schäden, die durch Fehlgebrauch, Unfälle, Modifikationen, ungeeignete physikalische oder operative Umgebungen, höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Kriege), Stromüberspannung, unsachgemäße Wartung oder Lagerung usw. verursacht wurden.

3)Störungen oder Beschädigungen, die durch Drittanbieterprodukte, -software, -dienste oder Handlungen verursacht wurden.

4)Normale Verfärbungen, Abnutzung und Verschleiß während des bestimmungsgemäßen Gebrauchs.

5)Produkte mit funktionsfähigem Betrieb ohne Unterbrechungen oder Fehlfunktionen.

6)Datenverlust oder -beschädigung, die durch eigenhändige Softwarebearbeitung oder -modifikation durch den Kunden verursacht wurde.

7)Verbrauchsmaterialien und Verpackungsmaterialien (z.B. Batterien, Schutzfolien) mit zeitbedingtem Verschleiß – es sei denn, die Störung resultiert aus Material- oder Herstellungsfehlern.

8)Keinen gültigen Garantienachweis und/ oder originalen Kaufbeleg oder Quittung vorgelegt werden kann; Die ursprüngliche Seriennummer oder Etikette ist verändert, ersetzt, abgerissen oder unlesbar; Das Produkt weist keine Seriennummer auf, oder die auf dem Garantienachweis angegebene Modelnummer oder Seriennummer stimmt nicht mit der des wirklichen Produkts überein.

9)Das Produkt wurde nicht gemäß den Bedienungs- und Betriebsanleitungen genutzt, außerhalb der vorgesehenen Funktionen oder Umgebungen eingesetzt, oder es wurden nach unserer Prüfung andere Verstöße gegen das Betriebsvorschriften festgestellt.

10)Die Unversehrtheit und Optik des Produkts sind vom Garantieumfang ausgenommen. Bei Annahme des Produkts erfolgt eine Sichtprüfung, etwaige Abweichungen sind sofort zu beanstanden.

11)Vom Kundendienst bestätigte Defekte durch unbefugte Demontage, Reparatur, Installation durch nicht autorisierter Serviceeinrichtungen.

12)Produkte ist nicht aus den autorisierten Bezugsquellen.